Факт о том, как люди на самом деле покупают одежду и обувь

Розничная торговля постоянно изобретает себя заново, и участники стремятся не отставать от того, что кажется серией грандиозных сдвигов в потребительских предпочтениях. Бренды одежды особенно активно инвестируют в возможности онлайн-покупок и внедряют интерактивные функции, дополняющие приложения и веб-сайты. Ритейлеры и производители спешно выпускают новые продукты, чтобы идти в ногу с лидерами быстрой моды.

Но действительно ли потребители жаждут всех этих изменений? И какие подходы могут обеспечить рост в этой меняющейся среде? Многие производители пытаются ответить на эти вопросы, используя данные точек продаж, которые часто фильтруются розничными торговцами, собирающими информацию; освещение в СМИ, которое имеет тенденцию фокусироваться на новом; и предыдущие продажи своей продукции, которые отражают прошлое. Здесь к примеру можно прочитать как выгодно делать покупки в интернет-магазине https://www.pervo.ru/news/politik/69991-kak-vygodno-delat-pokupki-v-internet-magazine-lilicloth.html.

Чтобы получить более ясную и полную картину, мы изучили  реальные решения, принятые 1500 покупателями одежды и обуви в стране. Мы расспрашивали их обо всем: от их первоначальной мотивации к совершению покупок до самого путешествия по магазинам и о том, что они чувствовали после совершения покупки.

Результаты показали, что ритейлерам необходимо выйти за рамки шума вокруг розничной торговли и вместо этого сосредоточиться на конкретных аспектах поведения потребителей, если они надеются улучшить свой бизнес и стимулировать рост. Согласно нашему исследованию, многие предположения о происходящей революции в ритейле на самом деле является мифом.

Миф: Шоппинг стал по-настоящему омниканальным.
Факт: Большинство поездок по-прежнему преимущественно одноканальные, хотя ситуация меняется.

Модным словечком последних лет стал термин «омниканальность». Это означает, что потребители, как полагают, совмещают посещение магазинов и онлайн-взаимодействие во время своих покупок. Однако, несмотря на то, что важность омниканальности растет, наше исследование показывает, что 73% покупок по-прежнему совершаются в рамках одного канала — преимущественно в традиционных магазинах, на которые сегодня приходится почти 80% покупок одежды.

Компании по производству одежды и независимые ритейлеры должны продолжать концентрироваться на том, чтобы сделать свои физические магазины привлекательными для посещения, чтобы в конечном итоге они стали более эффективными вкладчиками в финансовые результаты брендов. Одна из областей, в которой они отстают, — это знание клиента. Интернет-сайты располагают огромным количеством данных о покупателях — от их вкусов, о которых свидетельствуют предыдущие покупки, до демографической информации и предпочтений. Однако в магазине продавец пытается угадать вкусы покупателя в режиме реального времени. В качестве решения можно использовать технологию для настройки опыта в магазине, побуждая клиентов проводить пальцем по своим смартфонам при входе, чтобы затем их профиль можно было использовать для адаптации опыта и предложений. Магазины также должны делать покупки запоминающимися — например, с помощью напитков и других услуг гостеприимства — и поощрять клиентов совершать свои транзакции онлайн.